Envíos y devoluciones
CONDICIONES DE ENVÍO
EMBALAJE Y PRESENTACIÓN
Enviamos la compra de los productos solicitados por nuestros clientes embalados en cajas de cartón especialmente diseñadas para asegurar su integridad durante el transporte. El cartón es un material ligero, resistente y ecológico, que puede ser reutilizado o reciclado después de su uso.
Las cajas de envío son de 5kgs. y 8kgs. Cuando se pidan más kgs. se enviarán los bultos que correspondan.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío están incluidas en el precio del producto si el destino es en territorio peninsular de España. Para otros destinos consultar importes.
Los gastos de envío para el resto de territorios de España, y Europa, serán calculados en función del peso del pedido y el lugar de envío. Los pedidos con destino en Canarias, Ceuta y Melilla se tendrán que tramitar necesariamente de forma personal, mediante escrito a la dirección de correo electrónico info@citricsterresdelebre.com.
PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos es revisan diariamente. A la Península Ibérica los pedidos normalmente tardan entre 1-2 días hábiles a ser librados. Los pedidos recibidos correctamente antes de las 12.00 del mediodía (día laborable) es librarán el día siguiente (según disponibilidad del producto y transporte). Pedidos para el resto de territorios de España, y Europa se tendrán que calcular según la disponibilidad de las rutas de transporte.
En el momento de la entrega del producto, se tendrá que comprobar que el embalaje esté en perfectas condiciones. Si el embalaje no es correcto o defectuoso se tendrá que indicar a la documentación de entrega del transportista.
DEVOLUCIONES
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
El producto es defectuoso o ha sido dañado durante el transporte
- En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique vía corréis electrónico a info@citricsterresdelebre.com el mismo día de haber recibido la mercancía y de haber comprobado la rotura. Es importante disponer de toda la información posible de la entrega (fecha, hora de la recepción, fotos, albarán, etc)
No ha recibido el pedido y desea cancelar o modificar:
- Si su pedido no se ha empezado a procesar, solo tendrá que informar de su modificación o cancelación cuanto antes vía corréis electrónico no tendrá ningún coste para usted.
- Si queréis cambiar un producto por otro de diferente precio y realizó el pago mediante transferencia o con tarjeta, en caso de ser este de menor precio se le abonará la diferencia. Tiene que tener en cuenta que si su compra original fue con los puertos gratuitos y al cambiar el producto el valor de la operación es menor al límite fijado para lo cual, tendrá que abonar también el puerto de ida en su domicilio.